10.1 总则
组织应确定和选择改进的机会，采取必要的措施，满足顾客要求和增强顾客满意。
这应包括：
a) 改进产品和服务以满足要求并关注未来的需求和期望；
b) 纠正、预防或减少不利影响；
c) 改进质量管理体系的绩效和有效性。
注：改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。
10.2 不合格和纠正措施
10.2.1 若出现不合格，包括由投诉所引起的不合格，组织应：
a) 对不合格做出应对，适用时：
1) 采取措施予以控制和纠正；
2) 处置产生的后果。
b) 通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生：
1) 评审和分析不合格；
2) 确定不合格的原因；
3) 确定是否存在或可能发生类似的不合格。
c) 实施所需的措施；
d) 评审所采取的纠正措施的有效性；
e) 需要时，更新策划期间确定的风险和机遇；
f) 需要时，变更质量管理体系。
纠正措施应与所产生的不合格的影响相适应。
10.2.2 组织应保留形成文件的信息，作为下列事项的证据：
a) 不合格的性质及随后所采取的措施；
b) 纠正措施的结果。
10.3 持续改进
组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
组织应考虑管理评审的分析和评价的结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的需求或机会，这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。
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